Politique de retour et d’échange

Chez Toitures Ancestrales Patrick Fraser, nous nous engageons à vous offrir des produits de toiture métallique de qualité et un service client transparent.

Conditions générales de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner la plupart des articles. Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

Conditions spécifiques et exceptions

• Produits emballés et frais de manutention : Certains produits emballés peuvent être retournés, mais des frais de manutention peuvent s’appliquer. Ces frais couvrent les coûts de réapprovisionnement et de réemballage. Ils ne sont pas facturés en cas de défaut de fabrication, d’article endommagé lors de l’expédition, ou d’erreur de notre part.
• Moulures et produits sur mesure : Les moulures et autres produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont généralement pas retournables. Cela est dû à leur nature unique et à leur valeur de revente limitée. L’exception s’applique uniquement en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part concernant les spécifications du produit. Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les spécifications lors de la commande, car vous avez le contrôle sur leurs détails tout au long du processus.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Nous vous fournirons les instructions détaillées. Assurez-vous d’emballer soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires. Les produits endommagés pendant le retour en raison d’un emballage inadéquat ne seront pas remboursés.

Frais d’expédition de retour

• Les frais d’expédition de retour sont à votre charge si le retour est dû à un changement d’avis ou une erreur de votre part (ex: mauvaise taille/couleur).
• Si le retour est dû à un défaut de fabrication, un article endommagé ou une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais d’expédition.

Remboursements et échanges

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours. Nous pouvons également proposer un échange ou un crédit en magasin, selon votre préférence.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant le processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.